Ojo con la empresa de Call Center TKM Customer Solutions

Seguramente usted há recibido alguna vez una llamada de un ejecutivo teléfonico ofreciendole una tárjeta de crédito ya sea de Bancomer, Banamex, Inbursa o HSBC?

Alguna vez buscabas empleo y te encontraste con un Call Center que te ofrecía buenas comisiones, buen ambiente de trabajo, capacitación continua, etc, y resultó peor que una carcel?

Cerca de 6000 empleados o mejor dicho ex empleados pasan por una sola empresa en un año, esto desde 2005, aunque la empresa comenzó en el 99, fué en 2005 que la cantidad de rotación aumento a niveles de 500 empleados dados de baja en un sólo mes.
Fué a principios de 2006 cuando Ramón Gutierrez decidió dejar su puesto de Director General de la empresa, puesto en el que había estado desde el 99 y que comenzó con 3 empleados en una casa. Dichos empleados eran los mismos fundadores de la empresa TKM Customer Solution y que ahora eran los Directores más importantes de una empresa que había crecido su plantilla a 1500 trabajadores en un edificio de 8 pisos ubicado en la calle de Amores No. 321 Colonia Del Valle en la Ciudad de México. Fué Ricardo Perez de Lara el segundo fundador de la empresa y hasta entonces Director de Administración y Finanzas en ocupar el lugar de Ramón Gutierrez cuando TKM se perfilaba como uno de los mejores Call Center del país.

Sin embargo, Ricardo Perez de Lara, piloto por Comex en la Copa Corona y posteriormente piloto de Telmex y Telcel en la Nascar México, llevó a la empresa a una de las peores crisis economicas de su pequeña historia. Durante 2006 TKM bajaba sus numeros financieros en pérdidas económicas por excesos de los patrones quienes gastaban el dinero en carros último modelo y comidas en los restaurantes más lujosos de la Colinia Condesa. La rotación del personal y las muchas demandas que tenía la empresa por parte de empleados inconformes con los horarios, la presión y los finiquitos cuando eran despedidos.

Al llegar a TKM es inevitable darse cuenta que en el lugar laboran principalmente jovenes de 18 a 25 años. En capacitación te cuentan la historia de la empresa que comenzó en una casita de la colonia Narvarte. Por el rango de edad de los empleados te dicen que el ambiente es básicamente el de un escuela y es muy divertido. La vestimenta de los 1000 operadores es informal y de ahí que se vean unas cosas bien raras, desde emos, rastafaris, darketos, harta chusca y uno que otro ñoño. Para el resto de los empleados administradores la vestimenta es formal, es decir, zapato, pantalón, camisa, corbata y saco.

De entrada te hacen firmar un contrato por solo tres meses sin IMSS, es decir, bajo el regimen de Honorarios. Luego viene el contrato indeterminado en el cual una de sus clausulas dice que renuncias a tus derechos laborales que te corresponden por ley. A operadores les dan el IMSS de cualquier manera, al cabo que no van a durar ni un mes. A administrativos tambien les daban IMSS, pero a partir de 2007 la crisis de la empresa hizo que le quitaran a los administrativos su IMSS regresando al regimen de Honorarios. Entonces resultó que ya no trabajabas para TKM sino para una empresa llamada Proovedora Especializada en Factor Humano y todos tuvieron que firmar renuncia a TKM y firmar contrato con la nueva empresa, aunque seguian trabajando en TKM. Luego resultó que ya no trabajabas para Proveedora sino para otra empresa llamada Alca Human y la misma de firmar renuncia con Proveedora o TKM y firmar contrato con Alca. A finales de 2007 resultó que el patrón ahora es Velazquez Escudero Sociedad en Comandita Simple. Todo esto en un lapso de 2 años. Y en medio de estos cambios de patrón la empresa TKM realizó cerca de 4 o 5 recortes fuertes de personal.

Te venden la idea de que vas a vender mucho y ganar muy buena comisión con esquema llamado Trainee en el cual uno comienza con una meta de ventas baja. A medida que vayas adquiriendo confienza y experiencia subiras de nivel hasta llegar a ser catalogado como productivo. Todo parece muy bien en capacitación pero una vez llegado al centro de ventas el trabajo resulta ser dificil y muy presionante. Los supervisores y gerentes comienzan a presionar a los ejecutivos quienes frustrados se dan cuenta que no existe la paciencia para poder desarrollar sus cualidades de vendedor por teléfono. Al no llegar a su meta, muchos de los operadores se tienen que quedar horas extras que no son pagadas y terminan laborando hasta 12 horas diarias. Es frecuente encontrarse al chavito o a la chavita llorando en los pasillos o en los baños totalmente frustrados por que no llegaron a su meta y no les tocará comisión.

La presión no solamente es en cuanto a las ventas sino tambien en como haces la venta. Al ser una empresa de “chavos” obviamente hay mucha grilla, preferencias entre operadores y jefes, romances en todos los niveles de puesto. Los “chavos” intentan engañar a la empresa haciendo ventas falsas, es decir, cambian los datos que dan las personas para que proceda correctamente una venta o ignoran un dato que es relevante para no proceder con la venta. Otros intentan engañar a la empresa haciendose los enfermos para no asistir a trabajar o para que los dejen salir temprano. Así la empresa se equipó con una doctora que no te deja ir aunque te estes muriendo y que te da dos pastillas más chiquitas que las Tic Tac. Un grupo de abogados en el departamento de Relaciones Laborales cuya principal actividad es dar de baja a los malos empleados. Los guardias de seguridad vigilan a todos y cada uno de los empleados que entran y salen al grado de que revisan las mochilas y bolsas personales de chicos y chicas que llevan sus cosas personales o comida y almuerzo. Con ello la empresa há restringido cualquier intento de trampa de los empleados pero tambien ha restringido a todos para no enfermarse, no faltar, no salir al baño, no hablar, no respirar y no vivir. Ok, exageré.

Con la retirada de los derechos laborales a los empleados se une el hecho de que ningún empleado que es despedido realmente es despedido, es decir, a todos se les obliga a firmar una renuncia voluntaria con lo cual no pueden reclamar su finiquito por despido justificado, injustificado o recorte. Y si creen que los engaños solamente suceden a los empleados estan equivocados. Los Socios que invierten en la empresa así como los clientes como Bancomer, Banamex e Inbursa tambien son engañados haciendoles creer que la empresa está excelentemente bien. Los Directores pasean a los clientes y socios por toda la empresa para que vean el excelente funcionamiento con unos empleados impecablemente vestidos y eso por que se les avisó un dia antes que fueran bien vestidos así como que tuvieran en orden sus lugares. No se si les informen del nivel de rotación o la cantidad de demandas que tiene TKM.

Sin embargo, nunca había visto que la empresa de Ricardo Perez de Lara estuviera tan mal económicamente y operativa. El recorte de personal que se ha llevado a cabo desde los dias 9, 10, 11 y los que siguen de septiembre de este 2008 ha sido impresionante. Ha ido desde sub directores hasta el ya de por sí disminuído personal de intendencia. Cantidad impresionante de verificadores y del departamento de logística y captura y toda la campaña de Banamex. La empresa laborará con un muy reducido personal administrativo. Y es que en las últimas semanas se hizo evidente la crisis que atraviesa la empresa cuando los pagos se hicieron hasta 2 días despues de la quincena y es sabido que a gerentes se les pagó una semana despues. En los baños aparecieron mensajes de los ejecutivos que decían: “A las 3 de la tarde se dejará de marcar(hacer llamadas) si todavía no nos han depositado(el pago), agradeceremos tu cooperación y pasa la voz”.

Como ejecutivo teléfonico VIP que soy me podría valer madres este asunto ya que el recorte no me alcanzó, pero la verdad es que he visto a muchos amigos irse por culpa de estos recortes y no se me hace justo la manera en como tratan a la gente y todo por culpa de los malos manejos de unos cuantos directorsillos mediocres como Ricardo Perez de Lara, José Antonio Klimos o Pablo Mendoza que no tienen la capacidad ni la visión de manejar una empresa. Mucho cuidado cuando vayan esperanzados en busca de un buen empleo pues solo perderan su tiempo y tendrán la amarga experiencia de la frustración y el dolor de estar en una empresa tan pero tan engañosa y mediocre como lo es TKM Customer Solutions.

Les dejo los resultados en Google de los boletines laborales sobre las demandas que tiene la empresa que son publicados en la página del Gobierno del Distrito Federal los cuales son publicados en PDF. Una vez ahí den click en "Buscar" para buscar palabras y tecleen tkm.

-Boletines laborales de TKM